信息公開咨詢指南

文章來源：聊城財金能源 時間：2022-09-21

　　一、集中供熱申請時間

　　新增用戶應于當年的4月1日到9月30日期間，向供熱主管部門(聊城城市管理局供熱辦公室)提出用熱申請，經(jīng)批準后到聊城市財金熱力清潔能源熱力有限公司辦理用熱手續(xù)。

　　二、如何繳納采暖費

　　(一)凡是聊城市財金能源發(fā)展有限公司區(qū)域范圍內的熱用戶，辦理“供熱繳費卡”后，可通過“聊城財金熱力”微信公眾號、支付寶/生活繳費、微信支付/生活繳費、我的聊城APP/生活繳費，聊城市財金能源發(fā)展有限公司營業(yè)廳、聊城市農(nóng)村商業(yè)銀行和聊城招商銀行的柜面，以及聊城招商銀行手機APP進行取暖費繳費;

　　(二)聊城市財金能源發(fā)展有限公司供熱收費系統(tǒng)升級，居民通過網(wǎng)絡繳費時，綁定供熱繳費卡號前,需加字母“CJ”或“cj”，CJ000000\cj000000;

　　申領供熱發(fā)票的用戶，請及時撥打968108進行咨詢領取，或直接到聊城市財金清潔能源財熱力有限公司(東昌府區(qū)聊堂路3號)換取;

　　(三)逾期未交取暖費的系統(tǒng)將按欠費金額的日千分之三自動生成違約金。

　　(四)取暖費的繳費依據(jù)：

　　取暖費繳納依據(jù)：根據(jù)聊城市發(fā)展和改革委員會、聊城市城市管理局聯(lián)合印發(fā)的《關于完善聊城市城區(qū)集中供熱價格政策的通知》(聊發(fā)改價格[2021]58號)：

　　1、居民取暖價格：按建筑面積23元/平方米

　　2、非居民取暖價格：29元/平方米

　　3、低保戶采暖費標準為：18元/㎡

　　4、單位計量用戶居民48.1元/GJ ，非居民59元/GJ

　　(五)低保戶手續(xù)的辦理條件：

　　享受低保的申請人需提供有限期內《城市居民最低生活保障證》及相關房產(chǎn)證、身份證、戶口本的原件及復印件到聊城市清潔能源財熱力有限公司辦理。

　　《城市居民最低生活保障證》姓名與房產(chǎn)證權人一致(或夫妻關系、直系親屬)，其他關系不再優(yōu)惠范圍內。

　　申請人只享受一套住房采暖繳費優(yōu)惠。

　　原則上戶口所在地與實際用熱地址必須一致。

　　三、室溫不合格如何辦理退費

　　(一)用戶出現(xiàn)室溫不達標，可撥打24小時供熱服務熱線0635-968108，也可通過“聊城財金熱力”微信平臺進行咨詢，服務人員會在約定時限與您聯(lián)系，分析不熱原因，必要時約定上門檢測，按照《聊城市居民住宅供熱室溫檢測規(guī)定》進行室溫檢測，出具檢測報告，由雙方簽字確認，經(jīng)檢測客戶室溫不合格屬于供熱單位原因造成的，按照省、市相關法規(guī)、政策執(zhí)行。

　　(二)自供熱結束之日起，30日內持采暖發(fā)票或收據(jù)、室溫檢測報告到聊城市清潔能源財熱力有限公司(聊堂路3號)登記、審核后符合退費標準，予以辦理退費手續(xù)。

　　四、供熱

　　(一)管網(wǎng)充水、打壓

　　每年10月中旬開始，我公司會陸續(xù)對供熱管網(wǎng)進行充水、打壓，請廣大用戶及時關注所住“聊城財金熱力”微信公眾號、小區(qū)、樓前、傳達等相關注水通知，并按通知時間家中留人，以免漏水造成損失。

　　(二)集中供熱時間

　　聊城市法定取暖天數(shù)為120天至135天。我公司將按照政府要求按時保質供暖。

　　(三)供熱調試期

　　每年供暖前我公司均會進行供熱調試，調試期間，供熱負荷、溫度等不穩(wěn)定屬于正?，F(xiàn)象。

　　五、報停

　　(一)申請報停的條件

　　1、具備分戶控制的單戶

　　2、能單獨控制的整單元或整棟樓

　　(二)報停申請的時間及期限

　　申請暫時停止用熱的用戶可在當年采暖期開始30日前通過“聊城財金熱力”微信平臺或到聊城市清潔能源財熱力有限公司(聊堂路3號)辦理暖氣報停，根據(jù)《山東省供熱管理條例》規(guī)定，報停不收取任何費用。

　　(三)報停時效

　　1、已辦理了報停手續(xù)的客戶，可通過“聊城財金熱力”微信平臺或到聊城市清潔能源財熱力有限公司(聊堂路3號)再次辦理開通手續(xù)，無其他任何費用，僅需繳納用暖年度的熱費即可

　　2、已辦理報停手續(xù)的用戶，不需要再重新辦理，視為常年有效報停。

　　(四)關于產(chǎn)權分界點

　　根據(jù)《聊城市城區(qū)供熱直供到戶工作實施方案》要求改造并移交后的小區(qū)，熱用戶的產(chǎn)權分界點為：分戶控制閥門或熱計量表處，分戶入戶閥門(含閥門)或含熱計量表以外的供用熱設施產(chǎn)權歸供熱人，以內的供用熱設施產(chǎn)權歸用熱方，供用熱雙方對各自的供、用熱設施的維護、維修及更新改造負責。

　　(五)客戶信息發(fā)生變化及時變更

　　1、如果房屋產(chǎn)權人發(fā)生變更時，可持繳費信息卡、房產(chǎn)資料、身份證原件及復印件到聊城市清潔能源財熱力有限公司(聊堂路3號)辦理過戶手續(xù)。

　　2、如果聯(lián)系方式發(fā)生變化時，可持繳費信息卡、身份證原件到聊城市清潔能源財熱力有限公司(聊堂路3號)辦理信息變更手續(xù)、以保持供熱信息的完整性。

　　3、當購買二手房時，請及時撥打0635—968108，客服熱線查詢所購房屋的熱費繳納情況，以免日后產(chǎn)生糾紛，影響正常用熱。

　　(六)用戶信息繳費卡補卡方式

　　用戶信息繳費卡丟失后，請到聊城市清潔能源財熱力有限公司(聊堂路3號)辦理補卡手續(xù)，同時提交個人信息(用熱地址、身份證號、電話號碼及原繳費卡號碼)。

　　七、供熱服務

　　(一)供熱標準

　　在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　(二)設施搶修、維護

　　運行期內，工作人員接到搶修電話40分鐘到達現(xiàn)場，一般故障8小時內修復，運行事故率小于1%。

　　接到井蓋丟失、損毀或檢查井設施下沉、塌陷的通知后，40分鐘到達現(xiàn)場，設置安全警示標志，在2小時內完成缺失、損毀的井蓋進行補裝、更換。對下沉、塌陷的井蓋設施24小時內修復完畢。

　　(三)告知服務

　　1、每年9月30日前，將印有供熱單位名稱、地址、片區(qū)負責人的姓名、聯(lián)系電話的“供熱服務聯(lián)系卡”張貼到用戶樓前或小區(qū)公示欄。

　　管網(wǎng)充水前3天告知客戶。

　　2、遇線路計劃內停水、停電導致停熱，提前一天告知用戶。

　　3、遇計劃內檢修，提前2天告知用戶。

　　4、遇突發(fā)設備故障，8小時內不能修復的，在故障發(fā)生后4小時內告知用戶。

　　5、根據(jù)誰的產(chǎn)權誰維護、維修的原則，家中暖氣設施由用戶負責。

　　(四)供熱常識

　　1、暖氣片漏水的應急處理措施

　　(1)進回水閥門以里(靠近暖氣片方向的管道)漏水

　　排除方法：用戶應立即關閉暖氣片閥門，控制跑水事故的蔓延，同時，立即撥打物業(yè)或熱力公司的服務熱線0635--968108進行搶修。

　　(2)進回水閥門以外(靠近主管路)漏水

　　排除方法：用戶應立即關閉入戶閥門或單元閥門，同時，可先用戶毛巾包裹漏水點，再用水盆，水桶器具至于下方接水等措施，控制水的蔓延，并立即撥打物業(yè)或供熱公司服務電話0635--968108，打電話時，應詳細說清所在地址、聯(lián)系電話及故障現(xiàn)象，便于維修人員能第一時間備足工具和必要的配件，及時、高效準確的完成維修作業(yè)，減少漏水、跑水對您生活帶來的不便。

　　(3)暖氣里的水為什么不能私自放?

　　暖氣里的水是做過防腐處理的軟化水，加有化學藥劑，或成本造價高，暖氣水中含大量的化學試劑，用于水的軟化，取暖氣水用于生活用水，會有害身體健康。此外，供熱管道里要有足夠的水量保持熱水的正常運行，一旦失水會導致供熱系統(tǒng)污水或氣塞，影響整個系統(tǒng)同的壓力和流量，需要補充大量涼水，勢必會影響供熱溫度。

　　(4)根據(jù)《山東省供熱條例》用戶不得有下列行為

　　1、 擅自將自建的用熱設施與供熱管網(wǎng)連接;

　　2、 擅自在室內采暖系統(tǒng)上安裝放水閥門、排氣閥、移動和增大散熱器;

　　3、 擅自轉供熱擴大用熱、改變用熱性質及運行方式;

　　4、 擅自非法排放或取用供熱管網(wǎng)的蒸汽和熱水;

　　5、 阻礙供熱單位工作人員對供用熱設施進行巡查、維護和檢修;

　　6、 其他有損用熱設施或影響供熱行為;

　　八、信息公開咨詢

　　(一)現(xiàn)場咨詢

　　地址：聊堂路3號供熱收費大廳

　　夏季時間：上午8：30-12:00

　　下午2:30-6:00

　　冬季時間：上午8：30-12:00

　　下午2:30-5:30

　　(二)電話咨詢

　　客服熱線：968108

　　夏季時間：上午8：30-12:00

　　下午2:30-6:00

　　冬季：24小時不間斷