行為準則：企業(yè)行為準則

文章來源：聊城財金能源 時間：2022-09-21

　　人員要求

　　一、供熱經營企業(yè)應對服務人員進行崗前業(yè)務培訓和定期培訓，滿足其業(yè)務需求。

　　二、服務人員應統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一作業(yè)流程。

　　三、上門服務應實行預約制度，并應符合下列要求：

　　1. 服務人員應按約定時間到達，無法按時到達的，應及時與熱用戶取得聯(lián)系;

　　2. 應攜帶工具箱和鞋套;

　　3. 入戶時應主動出示證件;

　　4. 在搬動熱用戶物品時應輕拿輕放;

　　5. 服務完成后應清理現(xiàn)場，并帶走作業(yè)垃圾;

　　6. 服務記錄應真實、完整，并請用戶簽字確認。

　　四、服務人員在上門服務完成或解決投訴問題后應進行信息反饋。信息反饋內容應包括：服務人員姓名、熱用戶信息、處置時間、處置結果、熱用戶滿意度等。

　　五、供熱經營企業(yè)應對所有投訴用戶進行回訪。

　　服務場所

　　一、供熱經營企業(yè)應合理布局服務場所，服務場所的數(shù)量和營業(yè)面積應與其供熱服務區(qū) 域范圍相適應。

　　二、服務場所應安全、整潔、布局合理，應設置無障礙通道，可設置值班、儲物、休息等區(qū)域。

　　三、服務場所外應設置規(guī)范的標志和營業(yè)時間牌，內部應設置意見箱或意見簿。

　　四、服務場所應向熱用戶提供查詢相關資料的方式，可設置熱用戶自助查詢的計算機終端。

　　五、服務窗口宜安裝實時錄音及圖像裝置。

　　六、當因特殊原因影響業(yè)務辦理時，應張貼通知公告。

　　用戶工程文明施工

　　一、供熱經營企業(yè)在施工中應在現(xiàn)場設立公示牌，注明工程名稱、施工內容、工期、項目負責人和聯(lián)系電話。

　　二、施工現(xiàn)場應采取安全措施，懸掛安全警示標識，并應設置安全圍擋和警示燈。

　　三、供熱經營企業(yè)在施工中應保障人員安全，并應采取有效措施減少對交通的影響。

　　四、施工現(xiàn)場噪聲排放限值應符合《建筑施工場界環(huán)境噪聲排放標準》GB 12523的規(guī)定。

　　五、施工現(xiàn)場污水排放應符合《污水排入城鎮(zhèn)下水道水質標準》GB/T 31962的規(guī)定。

　　六、城鎮(zhèn)供熱管網工程施工及驗收應符合《城鎮(zhèn)供熱管網工程施工及驗收規(guī)范》CJJ 28的規(guī)定。

　　七、施工現(xiàn)場應采取防止揚塵的措施。施工結束后，應立即清掃，不應留有廢料和污跡。

　　八、施工結束后，應及時恢復因施工影響的市政設施。